Všeobecné obchodné podmienky – Naomi s.r.o.

I. Základné ustanovenia a identifikácia predávajúceho

  1. Tieto všeobecné obchodné podmienky, ďalej len „VOP“, upravujú práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim pri predaji čerstvých kytíc prostredníctvom internetového obchodu Kvetynaomi.sk.
  2. Predávajúcim a prevádzkovateľom internetového obchodu je:

NAOMI, s. r. o.
Sídlo: Za záhradou 827, 913 21 Trenčianska Turná
IČO: 44 241 909
DIČ: 2022646219
IČ DPH: SK2022646219
Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trenčín, oddiel Sro, vložka č. 20392/R

Prevádzka: STOP SHOP Trenčín, Belá 6988, Trenčín
E-mail: kvetynaomi@centrum.sk
Telefón: 0915 282 719

ďalej len „Predávajúci“.

  1. Kupujúcim je osoba, ktorá prostredníctvom internetového obchodu vytvorí objednávku.
  2. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
  3. Ak Kupujúci uzatvára zmluvu v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou, nie je Spotrebiteľom a ustanovenia právnych predpisov poskytujúce osobitnú ochranu Spotrebiteľovi sa naňho neuplatnia.
  4. Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku medzi Predávajúcim a Kupujúcim.
  5. Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia najmä:

a) zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov,

b) zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov,

c) zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode v znení neskorších predpisov,

d) zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov,

e) ďalšími príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky a Európskej únie.

II. Predmet predaja a vlastnosti kytíc

  1. Predmetom predaja prostredníctvom internetového obchodu sú čerstvé kytice z rezaných kvetov, prípadne iné výrobky z čerstvých rezaných kvetov, ktoré sú uvedené v aktuálnej ponuke internetového obchodu.
  2. Hlavné vlastnosti kytice, jej orientačné zloženie, veľkosť, farebnosť a cena sú uvedené pri príslušnom produkte.
  3. Fotografie kytíc sú ilustračné. Čerstvé kvety sú prírodným a sezónnym tovarom, preto sa jednotlivé kusy môžu prirodzene líšiť farbou, tvarom, veľkosťou, stupňom rozkvitnutia alebo kresbou.
  4. Ak nie je pri produkte výslovne uvedené presné zloženie kytice, fotografia predstavuje najmä jej štýl, farebnosť, veľkosť a celkový charakter.
  5. Predávajúci môže pri nedostupnosti konkrétneho druhu kvetu vykonať primeranú náhradu iným kvetom porovnateľnej alebo vyššej hodnoty. Predávajúci pritom zachová celkovú farebnosť, štýl, veľkosť, hodnotu a charakter objednanej kytice.
  6. Ak by náhrada podstatne zmenila vzhľad alebo charakter objednanej kytice, Predávajúci sa podľa možností vopred spojí s Kupujúcim. Ak sa strany nedohodnú na náhradnom riešení, Predávajúci môže objednávku zrušiť a vráti Kupujúcemu všetky prijaté platby.
  7. Pri objednávke kytice podľa osobitných požiadaviek Kupujúceho sa výsledok riadi dohodnutými požiadavkami, dostupnosťou sezónnych kvetov a odborným posúdením Predávajúceho.

III. Vytvorenie objednávky

  1. Kupujúci vytvorí objednávku výberom kytice, uvedením požadovaných údajov, výberom miesta a termínu doručenia, výberom spôsobu platby a odoslaním objednávky.
  2. Kupujúci je pred odoslaním objednávky povinný skontrolovať najmä:

a) vybranú kyticu a jej cenu,

b) meno a kontaktné údaje objednávateľa,

c) meno, telefónne číslo a adresu príjemcu,

d) požadovaný dátum a časové okno doručenia,

e) znenie venovania alebo odkazu pre príjemcu,

f) celkovú cenu vrátane ceny dopravy,

g) zvolený spôsob platby.

  1. Kupujúci môže pred odoslaním objednávky opravovať a meniť zadané údaje prostredníctvom funkcií internetového obchodu.
  2. Kupujúci zodpovedá za pravdivosť, správnosť a úplnosť údajov uvedených v objednávke.
  3. Kupujúci odoslaním objednávky potvrdzuje, že sa pred jej odoslaním oboznámil s týmito VOP a zásadami spracúvania osobných údajov.
  4. Tlačidlo, ktorým Kupujúci objednávku odosiela, musí byť označené slovami „Objednávka s povinnosťou platby“ alebo inou jednoznačnou formuláciou vyjadrujúcou povinnosť zaplatiť cenu.
  5. Odoslaním objednávky vzniká Kupujúcemu povinnosť zaplatiť cenu, ak Predávajúci objednávku prijme.

IV. Uzatvorenie kúpnej zmluvy

  1. Odoslaná objednávka predstavuje návrh Kupujúceho na uzatvorenie kúpnej zmluvy.
  2. Automatická správa o prijatí objednávky potvrdzuje, že objednávka bola doručená do systému Predávajúceho. Ak z jej obsahu výslovne nevyplýva prijatie objednávky, samotná automatická správa ešte nemusí predstavovať prijatie návrhu na uzatvorenie zmluvy.
  3. Kúpna zmluva je uzatvorená okamihom, keď Predávajúci oznámi Kupujúcemu prijatie objednávky e-mailom, telefonicky alebo iným dohodnutým spôsobom.
  4. Potvrdenie objednávky obsahuje najmä identifikáciu objednávky, objednaný tovar, cenu, spôsob platby a dostupné informácie o doručení.
  5. Predávajúci poskytne Spotrebiteľovi potvrdenie o uzatvorení zmluvy na trvanlivom médiu najneskôr pri dodaní kytice. Potvrdenie môže byť poskytnuté e-mailom spolu s aktuálnym znením VOP alebo ako dokument, ktorý si môže Spotrebiteľ uložiť.
  6. Kúpna zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku.
  7. Predávajúci elektronickú zmluvu archivuje počas doby potrebnej na splnenie zmluvy, plnenie zákonných povinností a ochranu právnych nárokov. Zmluva nie je Kupujúcemu priamo dostupná v internom systéme Predávajúceho, Kupujúci však môže požiadať o zaslanie jej kópie.
  8. Predávajúci môže pred prijatím objednávky kontaktovať Kupujúceho s cieľom overiť objednávku, adresu, termín doručenia alebo dostupnosť požadovaných kvetov.

V. Cena a platobné podmienky

  1. Cena kytice je uvedená pri konkrétnom produkte a platí v čase odoslania objednávky.
  2. Všetky ceny sú uvedené v eurách vrátane dane z pridanej hodnoty.
  3. Cena dopravy závisí od miesta doručenia. Je Kupujúcemu zobrazená pred odoslaním objednávky.
  4. Celková cena objednávky pozostáva z ceny objednanej kytice, ceny dopravy a prípadných ďalších položiek, ktoré si Kupujúci výslovne zvolil.
  5. Predávajúci neúčtuje Kupujúcemu žiadny dodatočný poplatok, s ktorým Kupujúci pred odoslaním objednávky výslovne nesúhlasil.
  6. Kupujúci môže zaplatiť:

a) online platobnou kartou prostredníctvom platobnej brány GoPay,

b) bankovým prevodom vopred.

  1. Platba platobnou kartou sa uskutočňuje prostredníctvom zabezpečeného rozhrania poskytovateľa platobnej brány. Predávajúci nemá prístup k úplným údajom platobnej karty Kupujúceho.
  2. Pri bankovom prevode je objednávka spracovaná po pripísaní celej platby na účet Predávajúceho, ak sa strany nedohodnú inak.
  3. Ak platba nebude pripísaná v čase, ktorý umožňuje prípravu a doručenie kytice v požadovanom termíne, Predávajúci môže objednávku po informovaní Kupujúceho zrušiť.
  4. Predávajúci vystaví Kupujúcemu doklad o kúpe alebo faktúru v elektronickej alebo listinnej podobe.

VI. Doručenie kytice

  1. Predávajúci zabezpečuje doručenie kytíc vlastnou dopravou v Trenčíne a okolí.
  2. Aktuálna oblasť doručenia, dostupné termíny, časové okná a cena dopravy sú uvedené v internetovom obchode.
  3. Kupujúci si pri objednávke vyberie dostupný dátum a časové okno doručenia.
  4. Ak Predávajúci výslovne nepotvrdí presný čas doručenia, uvedený čas alebo časové okno je orientačné. Predávajúci sa zaväzuje vynaložiť primerané úsilie na jeho dodržanie.
  5. Ak je doručenie v presnom čase pre Kupujúceho mimoriadne dôležité, napríklad pri pohrebe, svadbe alebo inom časovo viazanom podujatí, Kupujúci je povinný túto skutočnosť uviesť v objednávke. Presný čas je záväzný až po jeho výslovnom potvrdení Predávajúcim.
  6. Predávajúci môže čas doručenia primerane zmeniť z dôvodu dopravnej situácie, nepriaznivého počasia, nehody, poruchy vozidla alebo inej okolnosti, ktorú nemohol primerane predvídať alebo ovplyvniť. O podstatnom oneskorení informuje Kupujúceho bezodkladne.
  7. Práva Kupujúceho pri nedodaní objednávky alebo pri podstatnom oneskorení tým nie sú dotknuté.
  8. Kytica je dodaná okamihom, keď ju prevezme:

a) Kupujúci,

b) osoba uvedená v objednávke ako príjemca,

c) iná osoba, ktorú Kupujúci alebo príjemca výslovne určil na prevzatie.

  1. Kytica môže byť po predchádzajúcej dohode odovzdaná aj na recepcii, vrátnici, pracovisku, susedovi alebo na inom dohodnutom mieste.
  2. Nebezpečenstvo náhodného poškodenia, zhoršenia alebo straty kytice prechádza na Kupujúceho okamihom jej riadneho dodania.

VII. Údaje príjemcu a neúspešné doručenie

  1. Kupujúci môže objednať doručenie kytice tretej osobe.
  2. Kupujúci je povinný uviesť správne a úplné údaje potrebné na doručenie, najmä:

a) meno príjemcu,

b) presnú adresu vrátane čísla domu, bytu, poschodia alebo názvu prevádzky,

c) telefónne číslo príjemcu,

d) prípadné pokyny na doručenie.

  1. Kupujúci poskytne Predávajúcemu iba údaje, ktoré sú potrebné na vybavenie a doručenie objednávky.
  2. Ak sa príjemca nenachádza na uvedenej adrese, vodič sa podľa okolností pokúsi telefonicky kontaktovať príjemcu alebo Kupujúceho.
  3. Bez súhlasu Kupujúceho alebo príjemcu Predávajúci nenechá kyticu na voľne prístupnom alebo nezabezpečenom mieste, ak by hrozilo jej poškodenie, odcudzenie alebo znehodnotenie.
  4. Ak doručenie nie je možné z dôvodu:

a) nesprávnej alebo neúplnej adresy,

b) nesprávneho telefónneho čísla,

c) neprítomnosti príjemcu,

d) odmietnutia prevzatia bez dôvodu na strane Predávajúceho,

e) neposkytnutia potrebnej súčinnosti,

Predávajúci sa s Kupujúcim podľa možností dohodne na ďalšom postupe.

  1. Opätovné doručenie môže byť spoplatnené podľa skutočných a primeraných nákladov, ak prvé doručenie nebolo úspešné z dôvodu na strane Kupujúceho alebo príjemcu.
  2. Vzhľadom na rýchlu kazivosť kytice nemusí byť opätovné doručenie v neskoršom termíne možné bez zníženia jej kvality. Predávajúci o tejto skutočnosti informuje Kupujúceho a navrhne primerané riešenie.
  3. Neúspešné doručenie z dôvodu na strane Kupujúceho alebo príjemcu automaticky nezakladá právo na vrátenie celej zaplatenej ceny. Nárok Predávajúceho na úhradu už pripravenej kytice a účelne vynaložených nákladov sa posúdi podľa okolností a príslušných právnych predpisov.

VIII. Zrušenie objednávky Predávajúcim

  1. Predávajúci môže objednávku zrušiť najmä vtedy, ak:

a) objednané kvety nie sú dostupné a nie je možné zabezpečiť vhodnú náhradu,

b) objednávku nie je možné doručiť na uvedenú adresu,

c) platba nebola vykonaná včas,

d) v objednávke sú zjavne nesprávne alebo neúplné údaje a Kupujúceho sa nepodarilo kontaktovať,

e) cenu alebo dostupnosť produktu ovplyvnila zjavná technická chyba,

f) plneniu bráni mimoriadna okolnosť, ktorú Predávajúci nemôže primerane ovplyvniť.

  1. Predávajúci o zrušení objednávky bezodkladne informuje Kupujúceho.
  2. Ak Kupujúci objednávku už zaplatil, Predávajúci mu vráti prijatú platbu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní, rovnakým spôsobom, akým bola zaplatená, ak sa strany nedohodnú inak.
  3. Predávajúci nenesie zodpovednosť za zjavné chyby v cene, pri ktorých Kupujúci vzhľadom na okolnosti musel vedieť alebo mohol rozumne predpokladať, že ide o technickú alebo administratívnu chybu. Predávajúci v takom prípade ponúkne uzatvorenie zmluvy za správnu cenu alebo objednávku zruší.

IX. Odstúpenie od zmluvy a zrušenie objednávky Kupujúcim

  1. Predmetom predaja prostredníctvom internetového obchodu sú čerstvé kytice a výrobky z čerstvých rezaných kvetov, ktoré vzhľadom na svoju povahu podliehajú rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze.
  2. Podľa § 19 ods. 1 písm. d) zákona č. 108/2024 Z. z. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní, ak je predmetom zmluvy dodanie čerstvej kytice alebo iného tovaru podliehajúceho rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze.
  3. Právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu nevzniká ani pri kytici vyrobenej podľa osobitných požiadaviek Spotrebiteľa alebo vyrobenej na mieru podľa § 19 ods. 1 písm. c) zákona č. 108/2024 Z. z.
  4. Vylúčením práva na 14-dňové odstúpenie nie sú dotknuté práva Spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady, najmä právo reklamovať poškodenú, nesprávne vyhotovenú, neúplnú alebo nesprávne doručenú kyticu.
  5. Kupujúci môže požiadať o zrušenie objednávky pred jej doručením telefonicky alebo e-mailom.
  6. Žiadosť Kupujúceho o zrušenie objednávky je prijatá až po jej potvrdení Predávajúcim.
  7. Predávajúci môže zrušenie objednávky odmietnuť najmä vtedy, ak:

a) už začal kyticu pripravovať alebo viazať,

b) obstaral konkrétne kvety určené na danú objednávku,

c) je kytica už pripravená,

d) objednávka už bola odovzdaná na doručenie.

  1. Ak Predávajúci zrušenie objednávky potvrdí a nevznikli mu osobitné náklady súvisiace s jej prípravou, vráti Kupujúcemu prijatú platbu.
  2. Ak sa Predávajúci a Kupujúci dohodnú na zmene termínu, adresy, príjemcu alebo zloženia kytice, pôvodná objednávka zostáva v platnosti v dohodnutom zmenenom rozsahu.

X. Zodpovednosť za vady

  1. Predávajúci zodpovedá za to, že kytica pri dodaní:

a) zodpovedá objednávke a dohodnutému druhu,

b) má dohodnutú veľkosť, farebnosť a celkový charakter,

c) je dodaná v dohodnutom množstve,

d) je primerane čerstvá a vhodná na obvyklý účel,

e) nemá poškodenia alebo vady, ktoré existovali už pri jej dodaní.

  1. Predávajúci podľa § 619 Občianskeho zákonníka zodpovedá za vadu, ktorú mala kytica v čase dodania a ktorá sa prejaví v zákonnej lehote.
  2. Zákonná doba zodpovednosti za vady je dva roky od dodania tovaru. Táto doba však nepredstavuje záruku, že čerstvé rezané kvety zostanú čerstvé alebo použiteľné dva roky.
  3. Pri posudzovaní vady sa prihliada najmä na:

a) prirodzenú povahu a obvyklú životnosť rezaných kvetov,

b) čas, ktorý uplynul od doručenia,

c) stav kytice pri doručení,

d) teplotu a podmienky, v ktorých bola kytica po doručení uložená,

e) zabezpečenie vody a primeranej starostlivosti,

f) prípadné mechanické poškodenie po odovzdaní.

  1. Predpoklad, že vada existovala už v čase dodania, sa neuplatní, ak je takýto predpoklad nezlučiteľný s povahou čerstvých rezaných kvetov alebo s povahou konkrétnej vady.
  2. Za vadu sa nepovažuje najmä:

a) prirodzené vädnutie alebo starnutie kvetov,

b) prirodzená odlišnosť jednotlivých kvetov,

c) primeraná sezónna náhrada vykonaná podľa týchto VOP,

d) poškodenie vzniknuté po dodaní nesprávnym zaobchádzaním,

e) poškodenie spôsobené mrazom, vysokou teplotou, priamym slnkom, prievanom alebo nedostatkom vody po prevzatí,

f) poškodenie spôsobené príjemcom alebo treťou osobou,

g) zníženie kvality spôsobené tým, že Kupujúci alebo príjemca neposkytol potrebnú súčinnosť pri doručení.

  1. Ustanovenia tohto článku neobmedzujú zákonné práva Spotrebiteľa.

XI. Uplatnenie reklamácie

  1. Kupujúci môže vadu kytice vytknúť:

a) e-mailom na adrese kvetynaomi@centrum.sk,

b) osobne v prevádzke STOP SHOP Trenčín, Belá 6988, Trenčín,

c) písomne na adrese sídla Predávajúceho: Za záhradou 827, 913 21 Trenčianska Turná.

  1. Kupujúci pri reklamácii uvedie najmä:

a) meno a kontaktné údaje,

b) číslo objednávky alebo dokladu,

c) dátum a približný čas doručenia,

d) opis vady,

e) požadovaný spôsob riešenia, ak ho vie uviesť.

  1. Vzhľadom na rýchlu zmenu stavu čerstvých kvetov sa Kupujúcemu odporúča oznámiť zistenú vadu bezodkladne, ideálne do 24 hodín od prevzatia.
  2. Lehota podľa predchádzajúceho bodu je odporúčaním a nepredstavuje automatický zánik zákonných práv Spotrebiteľa.
  3. Ak je to možné, Kupujúci k reklamácii priloží fotografie celej kytice a reklamovanej vady, ideálne vyhotovené bezprostredne po zistení problému.
  4. Fotografia pomáha objektívne posúdiť stav rýchlo sa kaziaceho tovaru, jej neposkytnutie však samo osebe neznamená automatické zamietnutie reklamácie.
  5. Predávajúci poskytne Kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jej vytknutí.
  6. V potvrdení Predávajúci uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni alebo reklamáciu posúdi. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnou okolnosťou, ktorú Predávajúci nemôže ovplyvniť.
  7. Kupujúci je povinný poskytnúť Predávajúcemu primeranú súčinnosť potrebnú na posúdenie reklamácie. Predávajúci môže požiadať o sprístupnenie alebo odovzdanie reklamovanej kytice, ak je to vzhľadom na jej stav a povahu možné a účelné.
  8. Náklady potrebné na prevzatie vadného tovaru v rámci oprávnenej reklamácie znáša Predávajúci.
  9. Ak Predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, písomne oznámi Kupujúcemu dôvody odmietnutia.

XII. Práva Spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady

  1. Ak Predávajúci zodpovedá za vadu kytice, Spotrebiteľ má práva podľa § 621 až § 624 Občianskeho zákonníka.
  2. Spotrebiteľ má prednostne právo požadovať odstránenie vady opravou alebo výmenou, ak je zvolený spôsob možný a nespôsobuje Predávajúcemu neprimerané náklady.
  3. Vzhľadom na povahu čerstvej kytice bude odstránenie vady spravidla spočívať najmä v:

a) náhrade poškodenej časti,

b) dodaní náhradnej kytice,

c) doplnení chýbajúcej časti objednávky,

d) inom primeranom riešení dohodnutom so Spotrebiteľom.

  1. Spotrebiteľ môže požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od kúpnej zmluvy za podmienok ustanovených Občianskym zákonníkom, najmä ak:

a) Predávajúci vadu neodstránil alebo odmietol odstrániť,

b) vada je závažná,

c) vada sa opakuje napriek náhradnému plneniu,

d) je z okolností zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre Spotrebiteľa.

  1. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy z dôvodu vady, ak je vada zanedbateľná alebo ak sa na jej vzniku spolupodieľal. Dôkazné bremeno v zákonom stanovenom rozsahu nesie Predávajúci.
  2. Spotrebiteľ je povinný vytknúť vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti za vady. Vzhľadom na povahu čerstvých kvetov sa odporúča vytknúť vadu čo najskôr.
  3. Uplatnením práv zo zodpovednosti za vady nie je dotknuté právo Spotrebiteľa na náhradu škody, ak sú splnené zákonné podmienky.

XIII. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

  1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, akým Predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva.
  2. Žiadosť o nápravu môže Spotrebiteľ zaslať na e-mailovú adresu kvetynaomi@centrum.sk alebo písomne na adresu sídla Predávajúceho.
  3. Ak Predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.
  4. Príslušným reziduálnym subjektom alternatívneho riešenia sporov je:

Slovenská obchodná inšpekcia
Ústredný inšpektorát
Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Bajkalská 21/A, p. p. 29
827 99 Bratislava 27
E-mail: ars@soi.sk alebo adr@soi.sk

  1. Informácie o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a aktuálny zoznam príslušných subjektov sú dostupné na webovom sídle Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky a Slovenskej obchodnej inšpekcie.
  2. V elektronickej verzii týchto VOP musí byť pri informácii podľa predchádzajúceho bodu uvedený klikateľný odkaz na oficiálnu stránku Slovenskej obchodnej inšpekcie venovanú alternatívnemu riešeniu spotrebiteľských sporov.

XIV. Orgán dohľadu

Orgánom dohľadu je:

Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie so sídlom v Trenčíne pre Trenčiansky kraj
Hurbanova 59
911 01 Trenčín
Odbor výkonu dohľadu

XV. Spracúvanie osobných údajov

  1. Prevádzkovateľom osobných údajov je NAOMI, s. r. o., so sídlom Za záhradou 827, 913 21 Trenčianska Turná, IČO: 44 241 909.
  2. Predávajúci spracúva osobné údaje Kupujúceho a príjemcu kytice najmä na účely:

a) prijatia a vybavenia objednávky,

b) platby a vedenia účtovnej evidencie,

c) doručenia kytice,

d) komunikácie s Kupujúcim a príjemcom,

e) vybavenia reklamácie,

f) ochrany a uplatňovania právnych nárokov,

g) plnenia zákonných povinností.

  1. Predávajúci spracúva najmä meno, priezvisko, adresu, telefónne číslo, e-mailovú adresu, fakturačné údaje, údaje o objednávke a údaje príjemcu potrebné na doručenie.
  2. Ak Kupujúci zadá údaje inej osoby ako príjemcu, Predávajúci ich použije iba v rozsahu potrebnom na komunikáciu a doručenie objednávky, prípadne na riešenie súvisiaceho problému.
  3. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, právnych základoch, príjemcoch, dobe uchovávania a právach dotknutých osôb sú uvedené v samostatnom dokumente „Zásady ochrany osobných údajov“, ktorý je dostupný v internetovom obchode.
  4. Marketingové správy Predávajúci zasiela iba za podmienok stanovených právnymi predpismi. Súhlas s marketingom nie je podmienkou vytvorenia objednávky.
  5. Používanie súborov cookies upravuje samostatná cookie politika a nastavenie cookie lišty.

XVI. Elektronická komunikácia

  1. Kupujúci súhlasí s tým, že komunikácia súvisiaca s objednávkou môže prebiehať elektronicky, najmä prostredníctvom e-mailu, SMS alebo telefonicky.
  2. E-mail sa považuje za trvanlivé médium, ak umožňuje Kupujúcemu jeho obsah uložiť a neskôr nezmenene zobraziť.
  3. Kupujúci je povinný uviesť funkčnú e-mailovú adresu a telefónne číslo a kontrolovať správy súvisiace s objednávkou.
  4. Predávajúci nezodpovedá za nedoručenie správy spôsobené nesprávne uvedenou adresou, plnou e-mailovou schránkou, nastavením nevyžiadanej pošty alebo inou okolnosťou mimo jeho primeranej kontroly. Tým nie sú dotknuté zákonné povinnosti Predávajúceho.

XVII. Záverečné ustanovenia

  1. Tieto VOP sa vzťahujú na zmluvy uzatvorené odo dňa ich účinnosti.
  2. Na konkrétnu objednávku sa použije znenie VOP účinné v okamihu odoslania objednávky, ak právny predpis neustanovuje inak.
  3. Predávajúci môže VOP meniť alebo dopĺňať. Nové znenie nemá vplyv na práva a povinnosti vzniknuté zo zmlúv uzatvorených pred jeho účinnosťou.
  4. Ak je niektoré ustanovenie týchto VOP neplatné, neúčinné alebo nevykonateľné, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení.
  5. Žiadne ustanovenie týchto VOP nemožno vykladať tak, že obmedzuje alebo odníma Spotrebiteľovi práva, ktoré mu priznávajú kogentné ustanovenia právnych predpisov.
  6. Právne vzťahy medzi Predávajúcim a Kupujúcim sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Tým nie sú dotknuté práva Spotrebiteľa vyplývajúce z kogentných právnych predpisov.
  7. Prípadné spory budú strany prednostne riešiť dohodou. Tým nie je dotknuté právo Spotrebiteľa obrátiť sa na príslušný súd alebo subjekt alternatívneho riešenia sporov.
  8. Tieto VOP sú platné a účinné od 19. júna 2026.