Všeobecné obchodné podmienky

I. Úvodné ustanovenia

a) Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi predávajúcim a spotrebiteľom pri predaji tovaru a poskytovaní služieb prostredníctvom internetového obchodu na webovej adrese https://www.kvetynaomi.sk a sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku.

b) Predávajúcim je:
Naomi s.r.o.
Za záhradou 827, 913 21 Trenčianska Turná
IČO: 44241909
DIČ: 2022646219
IČ DPH: SK2022646219
E-mail: kvetynaomi@centrum.sk
Telefón: 0915 282 719

c) Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

d) Objednávkou sa rozumie elektronický formulár odoslaný spotrebiteľom, obsahujúci najmä identifikačné údaje spotrebiteľa, špecifikáciu tovaru/služby a cenu.

e) Tovarom/službou sa rozumejú produkty a služby zverejnené v e-shope predávajúceho.

f) Tieto VOP sú platné v znení uvedenom na stránke predávajúceho v deň odoslania objednávky.

g) Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia najmä:

zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov,
zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (účinný od 1.7.2024),
zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode,
zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

II. Objednávka – spôsob uzatvorenia kúpnej zmluvy

a) Odoslaním objednávky spotrebiteľ potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a že s nimi súhlasí.

b) Odoslaná objednávka je návrhom na uzatvorenie kúpnej zmluvy.

c) K uzatvoreniu zmluvy dochádza potvrdením objednávky zo strany predávajúceho, ktoré bude spotrebiteľovi zaslané e-mailom (na trvanlivom médiu).

d) Podmienkou platnosti objednávky je pravdivé a úplné vyplnenie požadovaných údajov.

e) Pri platbe bankovým prevodom vopred je objednávka rezervovaná 5 dní. Ak nebude platba pripísaná, objednávka môže byť stornovaná.

f) Predávajúci je oprávnený stornovať objednávku, ak nie je možné tovar dodať (napr. nedostupnosť). Ak bola cena uhradená, predávajúci ju vráti spotrebiteľovi najneskôr do 14 dní.

g) Produkty sa môžu mierne líšiť od fotografie (napr. z dôvodu sezónnosti), pričom predávajúci zachová cenovú úroveň a celkový charakter aranžmánu.

III. Kúpna cena a daňový doklad

a) Cena tovaru/služby je uvedená v e-shope a je platná v čase odoslania objednávky.

b) Ceny sú uvedené vrátane DPH (ak je uplatňovaná).

c) Predávajúci vystaví spotrebiteľovi doklad o kúpe (faktúru/daňový doklad) v elektronickej alebo listinnej forme.

d) Ak spotrebiteľ neprevezme tovar bez zákonného dôvodu, predávajúci je oprávnený požadovať náhradu účelne vynaložených nákladov (najmä doprava/balenie), ak to právne predpisy umožňujú.

IV. Spôsob a forma platby

a) Platobné metódy sú zabezpečené cez platobnú bránu GOPAY s.r.o. (online platby kartou a online bankové prevody).

b) Možnosti platby:

bankovým prevodom vopred,
online platobnou kartou (VISA, MasterCard, Maestro a pod.).

c) Platba na splátky nie je poskytovaná.

d) Pri kurzoch/termínovaných službách s blízkym dátumom môže predávajúci vyžadovať online platbu tak, aby bola platba pripísaná včas.

V. Dodacie podmienky

a) Predávajúci dodá tovar spravidla do 1–5 pracovných dní od prijatia platby (ak nie je pri produkte uvedené inak). Doručenie prepravcom môže trvať ďalšie 1–2 pracovné dni.

b) Pri prevzatí zásielky sa odporúča skontrolovať jej neporušenosť. Ak je zásielka zjavne poškodená, spotrebiteľ by mal bezodkladne spísať záznam s prepravcom a kontaktovať predávajúceho.
Týmto ustanovením nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa pri reklamácii vád, ktoré sa prejavia neskôr.

c) Ak predávajúci nemôže dodať tovar, informuje spotrebiteľa bezodkladne a najneskôr do 14 dní vráti prijaté platby, ak sa strany nedohodnú na náhradnom plnení.

d) Predávajúci si vyhradzuje právo primerane predĺžiť dodaciu lehotu pri nepredvídateľných okolnostiach; o zmene informuje spotrebiteľa bezodkladne.

e) Ak nebolo možné doručiť zásielku z dôvodu na strane spotrebiteľa (napr. nesprávna adresa / opakované nezastihnutie), predávajúci ponúkne opätovné odoslanie; náklady môže znášať spotrebiteľ.
Týmto ustanovením nie sú dotknuté práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.

VI. Spôsob dopravy a poštovné

a) Predávajúci doručuje tovar prostredníctvom Slovenskej pošty (doporučený list/balík na poštu), prípadne iným spôsobom uvedeným pri objednávke.

b) Poštovné a balné v rámci SR:

Doporučený list do 50 g: 1,50 €
Doporučený list nad 50 g: 2,50 €
Balík na poštu do 1000 g: 3,70 €
Balík na poštu od 1000 g: 5,40 €

VII. Odstúpenie od zmluvy

a) Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, ak zákon neustanovuje výnimku.

b) Odstúpenie môže spotrebiteľ uplatniť e-mailom alebo písomne. Predávajúci potvrdí doručenie odstúpenia na trvanlivom médiu.

c) Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia zaslať tovar späť alebo ho odovzdať predávajúcemu.

d) Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ.

e) Predávajúci vráti spotrebiteľovi prijaté platby najneskôr do 14 dní od doručenia odstúpenia, nie však skôr ako mu bude tovar doručený späť alebo spotrebiteľ preukáže jeho odoslanie.

f) Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy najmä pri:

tovare vyrobenom podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa,
tovare podliehajúcom rýchlej skaze, najmä rezané kvety a výrobky z rezaných kvetov (ak boli dodané).

VIII. Reklamácie a zodpovednosť za vady

a) Spotrebiteľ má právo uplatniť vady tovaru v zákonných lehotách podľa Občianskeho zákonníka.

b) Rezané kvety a črepníkové rastliny sú tovarom podliehajúcim rýchlej skaze. Reklamáciu je potrebné uplatniť bezodkladne po zistení vady, spravidla najneskôr do 24 hodín od prevzatia, pričom je potrebné preukázať, že vada existovala pri dodaní (napr. fotodokumentáciou).

c) Reklamáciu je možné uplatniť e-mailom: kvetynaomi@centrum.sk, pričom spotrebiteľ uvedie aspoň: číslo objednávky/dokladu, popis vady, a ak je to možné, fotodokumentáciu.

d) Predávajúci vybaví reklamáciu v zákonných lehotách a informuje spotrebiteľa o výsledku na trvanlivom médiu.

IX. Alternatívne riešenie sporov (ADR)

Spotrebiteľ sa môže obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu.

Subjekt ADR (reziduálny):
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Prievozská 32, 827 99 Bratislava
Platforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr

X. Ochrana osobných údajov (GDPR)

a) Prevádzkovateľ: Naomi s.r.o., Za záhradou 827, 913 21 Trenčianska Turná, IČO: 44241909

b) Spracúvanie osobných údajov sa riadi:

GDPR (EÚ) 2016/679,
zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

c) Účely a právne základy:

vybavenie objednávky a doručenie (plnenie zmluvy),
vystavenie účtovných dokladov (zákonná povinnosť),
ochrana právnych nárokov (oprávnený záujem),
marketing/newsletter iba ak si to spotrebiteľ výslovne zvolí (súhlas).

d) Rozsah údajov: meno, priezvisko, adresa, e-mail, telefón, fakturačné údaje (pri podnikateľoch aj IČO/DIČ a pod.).

e) Príjemcovia údajov (spracovatelia): najmä poskytovateľ platobnej brány (GoPay), dopravca (Slovenská pošta) a poskytovatelia IT služieb v nevyhnutnom rozsahu.

f) Doba uchovávania: počas trvania zmluvy a následne po dobu vyžadovanú účtovnými/daňovými predpismi a po dobu potrebnú na ochranu právnych nárokov.

g) Práva dotknutej osoby: prístup, oprava, výmaz, obmedzenie spracúvania, prenosnosť, námietka, odvolanie súhlasu (ak je právnym základom súhlas).

h) Dozor: spotrebiteľ má právo podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov SR.

i) Kontakt: kvetynaomi@centrum.sk.

(Pozn.: Cookie pravidlá a nastavenia cookies odporúčame riešiť samostatnou „Cookie politikou“ + cookie lištou.)

XI. Orgán dozoru

Slovenská obchodná inšpekcia – Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj
Hurbanova 59, 911 01 Trenčín

XII. Záverečné ustanovenia

a) Predávajúci si vyhradzuje právo meniť tieto VOP. Zmena je účinná dňom zverejnenia na webovej stránke e-shopu.

b) Tieto VOP sú platné a účinné od: 21.01.2026.